李欣荣:网络销售中,如何瞬间与客户拉近距离增加亲和感?

原创 李欣荣  2019-03-27 13:06:20  阅读 521 次 评论 0 条

这个话题相信是很多人所关心的,因为如今的移动互联网如此便捷,几乎每天都在通过微信、QQ或其他工具跟朋友和客户做沟通。

很多人沟通只是在沟通事件,

可其实伴侣之间沟通的,

应该是情绪和情绪的传递。

—— 李欣荣

而在面对面的销售沟通中,可以从你的声音,表情和手势中表现出喜怒哀乐。你也可以从对方的这些方面的表现,感受到对方的意愿,从而马上改变应对的销售策略。

但是在网络销售中,无法看到对方的表情,也无法听到对方的声音,特别在面对陌生客户的时候,该如何应对?

那么,除了网上沟通的注意事项外(2016年曾经写过一篇相关文章),如何瞬间拉近与客户的距离?如何营造亲和感呢?

在心理学应用中,有一个“镜子效应”

其中意思还包含:当一个人认同你达到某个程度的时候,就会自然的模仿你的动作,说话方式等。而在面对面销售催眠手法中,被某些人应用了,效果非常不错。

实际上,我们的潜意识也在不自觉的做着这一些列动作。

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例如:

在某小视频APP风靡一时的心理学小技巧中提到“当一群人大笑的时候,每个人都会看向自己喜欢的人,如果是一群同性的朋友,看向的是和自己关系最铁的人。”,这个说法是有道理的。

因为当某人笑的时候,潜意识会寻找认同,而第一时间寻找的会是自己内心希望被TA认同的人,当然这个人大多是自己喜欢或者有好感的人。

我们每个人都希望被认同不是吗?

再深入一步说,每个人都更期待自己喜欢或尊敬的(甚至暗恋的)人认同自己。不是吗?

还记得那句歌词吗?

“确认过眼神,你是我爱的人……”

这可不仅仅是歌词啊,是有心理学原理潜藏在里面的哦!

所以笑的时候,会不自觉的看向某个人,其实是在寻找和确认“认同”。

当然,这有点拗口,我们明白这个道理后,再看看怎么应对陌生客户。

每个人都在寻找认同感,因为人是群体生物,每个人都不想被孤立,这是本性。

我们每天早上起床到晚上睡觉,都一直在寻找认同感;

这里不再深入探讨,后面的文章再做说明,回归正题……

在面对一个陌生客户,还是在网上聊天的时候,我们要做的,最重要的事情就是要:模仿!

对的,你没看错,就是模仿!

那么在面谈客户的时候,迅速拉近距离的秘诀是模仿姿势和说话方式,但是在网上沟通,我们看到的只有文字,该如何模仿呢?

表情模仿

网上聊天沟通的时候,最常用的除了文字,估计就是表情了。

可能你不知道,一个人在某段时间或处于某种心理下的时候,会经常用某1-2个表情来表达心情,例如常用呲牙,擦汗等表情。

由于我们没有办法详细了解客户内心,所以唯一要做的,就是尽量模仿客户发的表情方式。

例如对方经常发呲牙表情,你也可以多用一摸一样的表情,这样可以快速增加亲和感,相当于模拟对方的心理和心情。

所以在聊天的时候,建议多留意对方发的表情类别,适当的时候,跟着对方把同样的表情发送回去(注意:不等于狂发表情,需要把握时机),这会达到很好的效果。

模仿表达方式

还有一种迅速拉近距离和增加亲和感的技巧,就是:模仿对方的表达方式。

因为对方的地域表达习惯,心情,从事行业,语言等多重因素造成每个人的表达方式不一样,影响的因素也比较多,加上我们本来就是网上沟通,情况不允许我们有太多观察的空间,所以最快增加亲和感的方式,就是模仿客户的表达方式,表达关键词等,这需要考验你的迅速观察能力。

例如:

对方是某地方方言,再加上表达比较粗俗,干脆。

这时候建议你也用同样的表达方式来回应,因为对方表达干脆利落,就不喜欢看到你说的太官方的回答或太正规的表达方式,这样的说法很容易让对方反感。

就好像一个急性子的人,最讨厌做事磨磨蹭蹭的人一样。

所以即使你们是陌生人,只要模仿对方的方式来表达,再配合表情,对方会有种莫名好感或亲近感,那么就很容易拉近双方的距离,后面谈起业务来就会轻松愉悦了。

但是,如果你想做最后一步成交,这里还缺一个重点和布局方式,这个重点我已经总结到公众号里,你可以在公众号回复:“网络销售技巧”查看我留给你的私人小锦囊


李欣荣,一个热衷于把营销与催眠结合,擅长于心理学和人性的互联网营销人。关注我,学会“反人性(类)”!微信公众号:ilixinrong



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